工行金华铁岭头支行以人为本，绩效挂钩，摆问题、纠作风、促整改、提效能，狠抓落实，为推进新一轮跨越提供有力保障。　　

一是加强领导。该行成立效能建设领导小组，负责组织、协调和指导。领导小组组长由行长担任，副组长由副行长江、行长助理担任，成员由各科室和网点负责人组成。下设效能建设办公室，主任由办公室主任担任，成员由办公室、信贷科、个金科、会计出纳科、内控专管员等相关人员组成，负责组织协调、建章立制等工作，受理对各科室、网点及工作人员有关效能问题的投诉，查办和处理各科室、网点及其工作人员违反效能建设规定的行为。　　

二是领导带头。该行各级管理人员带头解决作风方面的突出问题，重抓自身、带动下级、作好表率。各科室和网点负责人是作风建设的第一责任人，抓好本科室、网点作风建设的各项工作，作为考核部门负责人管理能力的一个评价依据。　　

三是全员参与。该行各科室、网点充分认识开展本次活动的重要意义，高度重视活动的开展，广泛深入地进行思想发动，使每一个员工深刻认识改进工作作风、提高效能的重要性和紧迫性，增强改进工作作风的主动性和积极性。通过多种形式动员员工积极参与本次活动，使全行每一个科室、每一个网点、每一个员工都行动起来，从我做起，从现在做起，从细节做起，扎实做好每一天、每一项工作。　　

四是严格纪律。对于发生有效投诉和评价满意度低的科室、网点要进行处罚：发生一起有效投诉，科室、网点当年不得参加评先和评优，并取消该科室、网点主要负责人的评先评优资格；发生两次以上有效投诉的科室和网点，当年度绩效考评等级直接定为基本合格，科室、网点负责人绩效考核等级不得为合格以上。工作人员被有效投诉的，管理人员由分管行领导对其进行诫勉谈话，其他人员由直线管理者对其进行诫勉谈话等。　　

五是狠抓落实。该行狠抓活动的落实，做到目标明、要求高、措施实。该行领导班子负总责，班子成员分工负责合力抓，什么问题突出就抓什么问题，一抓到底，抓出实效。找准要解决的问题，提出解决的方案，限定解决的期限，抓住关键，标本兼治，务求改进成效，做到事事有着落。