近年来,工商银行江苏扬州分行注重发挥支付结算在客户服务、业务发展中的纽带作用,在经营中突出“五个加强”,持续深化结算管理,有效保障了结算工作的高效运行。 一、加强组织管理,发挥支付结算优势。该行在结算服务过程中,注重强化结算工作的系统性组织,明确各层次、各层级的工作职责,积极传导“以客户为中心”、“以服务于地方经济发展为己任”的经营理念,充分应用工商银行先进的结算网络、创新的产品、高效的服务等优势,积极为广大客户搭建方便、快捷的支付结算平台。 二、加强产品创新,持续畅通结算渠道。该行注重加大支付结算工作的资源投入和科技支持力度,积极依托人民银行现代化支付系统,持续开发研制多种新型结算产品,拓宽了结算渠道,不断满足广大客户日益增长的金融需求。2009年,该行大力推广财智账户卡、银商通等创新产品,有效满足广大客户居家理财、资金归集等需求。同时积极引导目标客户应用网上银行、电话银行、手机银行等先进结算工具,重点推广在线支付、转账汇款等电子结算产品,有效利用互联网缩小城乡结算服务差别。 三、加强账户管理,完善支付体系建设。该行为控制账户开户风险,明确对公结算账户开销户已统一由市分行集中审批,核准类帐户具备人行开户许可证后方可开设;个人结算帐户信息由市分行集中导入人民银行帐户管理系统,切实落实银行账户实名制。同时,该行还健全了反洗钱工作机制,不断增强反洗钱责任意识及防范能力,及时对大额和可疑交易进行分析与报送,积极维护经济金融秩序的稳定。 四、加强风险防控,持续提升管理水平。该行在充分利用现代化支付系统平台办理支付业务、业务量保持平稳增长的同时,大力推广支票影像业务,退票率继续保持较低水平。并加大对风险防范硬件投入,为各营业网点均配置票据鉴伪仪、电子验印系统及二代身份证鉴别仪,大力推广支付密码。2009年,该行营业部成功堵住一起利用假身份证开立结算账户的事件,宝应支行成功堵截一张金额为24.8万元的银行汇票,有效防范了支付结算风险。 五、加强队伍建设,努力提升服务质量。该行注重健全结算工作长效培训机制,定期考核从业人员的知识水平和实践技能,规范业务操作流程和操作行为。同时积极开展“服务创造价值”主题活动,把服务镶嵌到支付结算产品中去,让客户享受到专业的、优质的服务。充分利用新闻媒体、互联网络普及支付结算业务知识,与企事业单位、社区居民加强交流、沟通,宣传支付结算政策规定,增进公众的信任度,不断推进支付系统安全、稳定、高效运行。 |
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