2009年，工商银行江苏扬州分行坚持“发展与管理并重”的原则，积极营销优质客户，推进小企业分层营销和专业化经营，以客户需求为导向，加强小企业金融品牌建设，加大资源整合力度，保持业务稳步增长，加快业务创新，着力深化管理，巩固和提高了小企业金融市场的竞争力。截止12月末，该行小企业贷款余额22.71亿元，比年初净增4.02亿元，同比多增加2.26亿元；新开户108户，比年初净增23户，实现中间业务收入1088万元。　　

　　一、健全机构设置，完善工作机制。为强化小企业贷款的拓展和管理，该行专门成立了小企业金融业务部，同时在各支行成立了分中心，组织推动小企业金融业务的市场营销与拓展，加强小企业贷款的授信审查、提款审核和风险管理。同时完善了激励约束机制，加强客户经理队伍建设。　　

　　二、实施客户战略，加强目标库建设。该行明确主管信贷的副行长为小企业目标库建设的第一责任人，指定一名公司业务科负责人承担目标库建设期和巩固阶段的各项工作。同时建立回访制度，深入了解客户，经理定期或不定期对入库企业进行回访，加强对客户信息的收集、整理及反馈，特别关注其他银行对客户的动作，全方位地了解客户和竞争对手，切实增强营销的有效性和可持续性。截止12月末，入库的142户小企业目标客户，已成功营销78户，营销户数进度达到54.93％，增加贷款45910万元。　　

　　三、强化业务合作，提升核心竞争力。为使“百亿元中小企业担保贷款项目”工作取得实效，该行认真组织落实，分管行长主抓组织和推动，到扬州市中小企业局进行拜访咨询，了解扬州市有关该项工作的进展情况，迅速与当地已纳入省再担保公司的担保机构进行联系并深入开展工作。至12月末，该行已与6家纳入省再担保公司的担保机构建立合作关系，累计发放再担保贷款67笔，29420万元，有力地支撑了小企业业务发展。　　

　　四、加强业务培训，实行小企业客户经理资格认定上岗制度。该行从提高从业人员素质入手，通过集中培训、日常信贷业务审查辅导等途径，加强对中小企业客户经营管理、盈利模式、财务特点、企业成长性等分析，不断提高客户经理、支行审查人员的尽职调查质量和风险判断、风险防范能力，在全行上下形成良好的以风险控制为主导的信贷文化。该行组织客户经理参加2009年度全辖小企业金融业务从业人员第一次考试，参加人数165人，合格率98%。　　

　　五、梳理业务流程，扩大同业领先优势。该行根据小企业金融业务竞争和发展需要，进一步明确发展目标，梳理制度和流程，对现行的业务流程进行优化，不断提升服务效率和市场竞争能力，力争通过小企业业务前中后台流程一体化，提高小企业金融专业化经营水平，不断扩大小企业金融业务的同业领先优势。