2009年，工商银行江苏扬州分行为推进客户发展战略，积极优化公司业务流程，加强创新产品运用，着力建立和完善创新型营销管理体系，不断提升公司金融服务营销效率和质量。　　

一、整合机构功能，完善营销组织体系。该行按照市场响应灵敏、风险控制有力、运行协调高效、管理机制完善的原则，积极整合和优化分市、支行机构功能，形成更加科学规范、精简高效、责权明晰的组织架构，建立起市分行公司业务部、支行分管行长及客户经理组成的营销组织体系，明确各自工作职责和工作机制，确保公司业务市场组织体系高效、有序。　　

二、创新管理思维，推进分层营销体制。该行根据客户规模、产品运用复杂性、综合贡献度大小确定营销层次，对不同层次的客户实施有针对性的营销与金融产品设计，基本形成以客户为中心的营销服务体系。明确公司业务部牵头对总行集团关联客户、市县联合营销客户、重点项目、重大招商引资项目等直接营销，其余客户由各支行定点营销；对产业集聚的开发区和工业园区，进一步梳理，由公司业务部与定点支行采取适度分工、纵横结合、联合营销的方式，组织挂牌式、拉网式的营销。通过整合，既强化对大客户、增长源头的营销和服务，又发挥该行原有的多点营销的优势，保持对外营销的较高层次。同时调整综合考评和绩效分配办法，适度考虑营销贡献分成，调动营销网点优化服务的积极性。　　

三、优化营销流程，提高服务效率。该行对专业性要求较高的项目贷款营销，明确支行负责收集客户项目信息，对公司业务部门实行“调评合一”流程，做到项目调查及项目评估同步，提高项目营销效率；推行和规范N+1营销模式，前台客户经理承担主要营销指标，分析客户需求，反馈营销计划和对后台的业务和产品的支撑需求，后台产品经理负责金融产品方案设计、组织材料上报，实行分工协作和“流水作业”；通过一定的工作机制将各产品部门营销职能整合起来，对公司客户实现一站式综合服务，实现多头营销向整体营销的转变。