为全面提高大堂经理业务素质和营销技能，提升服务理念，根据“2010服务价值年”实施方案，3月12日，营业部在省行金融培训学校举行大堂经理培训班，培训分两期进行，对全辖所有网点大堂经理进行轮训。
此次培训特别邀请到石家庄市专职培训机构戴维赢企业管理顾问有限公司负责大堂经理素质和营销技能培训的专家孙子策先生进行授课，重点培训大堂经理对不同类型的客户识别与交流，分流引导客户，以及处理投诉解决之道、保险营销技能、促进交流沟通等多项服务营销技巧。在培训中，通过质问、探询、配合安全教学、小组讨论和实践演练等互动性非常强的培训方式，引入高度实战的培训内容，生动流畅而又妙趣横生的授课风格受到大堂经理的一致好评。
本次参加培训的大堂经理近300人次，通过两轮集中培训学习，以及网点人员观看培训录像等学习形式，进一步强化大堂经理服务意识和营销技能，有效提升服务创造价值的根本理念，提高大堂经理的整体业务能力和素质。同时，该部对此次培训进行了全程录像，并制作成光盘，在全辖网点进行持续培训，不断提升整体服务水平。（供稿：蔡海骥）