在频繁的服务工作调研中,制约营业窗口服务及服务形象提升的最大因素在于员工的基本技能问题。为此，工行贵州兴义分行党委十分重视，决定在近期内利用2-3个月的时间，以《中国工商银行柜面信息录入软件系统》为平台，强化对基层营业网点员工常用汉字录入、常用交易码熟记及金融产品运用等三项基本技能训练，力争在短期内改善本行所辖营业窗口服务形象，确保客户满意度回升。
    一是加强岗位练兵的组织领导。成立由人力资源部牵头，个人金融业务部、运行管理部、客户营销中心等主要业务部门组成的培训和考评测试工作小组，逐行逐网点逐人进行培训和跟踪测试。
    二是以3个月为期限，按照不同年龄段，确定合格标准，分六次轮回测试。要求员工务必在三个月内达到各自年龄段所确定的目标。
    三是各营业网点分别明确一名业务技能较强的员工为岗位练兵辅导员，负责对本网点员工日常训练辅导工作。
    四是全天候开放远程网络教室，提供日常训练平台。
    五是严格验收与考核工作。首先是三项基本技能训练实行行长、网点负责人问责制。通过检查发现：不动员、不组织、不开展测试或多数员没有行动起来的行处，视负责人无作为，实施问责；其次是达标验收测评由二级分行验收小组组织实施，对经6次测试均有单项未达到合格者，实行待岗一个月培训，期间只发待岗工资，不参加绩效考核，一个月满以后，由二级分行统一组织再测试，测试及格，给予安排上岗，不及格者，继续待岗，直至组织测试达到合格要求为止。