为了进一步推动省分行“2010服务价值年”活动，营业部湖滨支行以提升金融产品客户服务为立足点、创新客户服务手段，优化服务渠道，完善服务机制，全面提升支行服务品质、服务效率和服务形象，以卓越的服务，赢得客户、赢得市场。　　

    一、立足电子银行产品客户服务，提升客户满意度　　

    支行高度重视电子银行客户回访工作，加强对客户使用指导，解决客户使用电子银行产品中出现的问题。在客户办理了U盾后，客户经理及时指导客户安装下载驱动程序、安全证书，指导客户查询转账操作，使客户尽快熟悉并学会操作工行网上银行。对企业网银客户实行上门回访服务，切实提高了客户对电子银行服务的满意度。　　

    三、立足电子银行客户体验服务，提升客户美誉度　　

    支行设立“电子银行客户体验中心”，配备专职客户经理指导客户对电子银行产品进行体验，通过客户体验活动的开展，使客户了解了网上银行、电话银行、手机银行的强大功能，同时对客户在操作中对电子银行产品提出的意见和建议，通过总行网讯产品创新栏目客户体验感受进行上报，使电子银行功能能够及时得到优化，大力提升了电子银行服务客户美誉度。　　

    二、立足客户投资理财专业服务，提升客户信赖度　　

    支行着力打造“专家型”客户经理队伍，努力为客户提供专业化的理财服务。根据客户需求为其提供专业投资理财建议和策划服务，帮助客户的资产组合达到最优化，并定期调整，最大程度的满足客户需求、提升客户价值。同时通过同营业部财富中心共同举办形势多样的财富客户沙龙活动，有效维护和吸引了一大批中高端客户，大力提升了支行服务形象和客户信赖度。　　

    三、立足支行硬件服务设施规范，提升服务效率　　

支行从客户角度出发，对叫号机的位置进行了重新摆放，方便客户取号；为客户提供便民设施，以解客户燃眉之急；为财富客户、理财金客户提供专署服务区和绿色通道，实行分层服务；客户经理、大堂经理指导客户了解和使用自助机具、电话银行和网上银行，积极开展客户分流引导、帮助客户使用离柜服务渠道，提升了支行服务效率。