工行贵州省毕节织金平远支行进一步规范服务行为
2014-4-10 10:39:16 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:
为不断规范服务行为,提升服务形象,打造最佳服务银行,工行贵州省毕节织金平远支行认真落实上级行工作部署,不断深化服务规范、服务行为、服务形象建设,努力打造卓越的窗口服务,加快打造客户满意银行的步伐。 该行以《营业网点服务规范》示范片为标准,通过开展培训促进网点标准化服务的宣传和普及,使营业网点服务流程、服务环境、服务面貌有一个大的提升。通过加强员工对“服务态度决定客户体验”的认识,引导全员树立“以客为尊”的服务理念,并加快转化为主动热情的服务行为。同时,积极表扬服务工作先进集体和个人,引导树立正确的服务价值观,提高一线服务的荣誉感和自豪感。 该行还切实做好高端客户的特殊服务。及时了解客户的需求,进而通过相应的服务来满足客户的需求,员工在待人接物、营销技巧、处理方法等方面,严格做到“眼要尖”“耳要灵”“脑要快”,更好地为客户解决难题,尽最大力度让客户满意。 此外,平远支行还对员工服务工作进行严格考核,通过现场与非现场检查发现员工在服务工作中存在的难题,并及时制定解决措施。针对员工出现的服务态度生硬、服务语言不规范、产生客户投诉等情况严格进行服务违规积分,提高员工主动服务、热情服务的意识。 |
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