一老人来网点，要求试用卡密码，柜员热情接待，受到礼遇的老人非常高兴，竟大声告诉柜员自已的密码，输完后大机确认正确，客户起身致谢要离开，柜员示意他修改密码再走，老人不肯，说记不住，但柜员执意让他修改，要他先想好新的密码再输，并强调老人别再念出声来。　　

    老人想了想后终于修改了密码，要离开时柜员又让老人再试一遍，确认无误后，再交代老人几个注意事项，终于放心让老人离开。老人走出几步又折回来再次感谢柜员，并说他遇到了好人。　　

       老人要去远方的儿子家居住，因为存折在外不能存取款，儿子交待他带卡，但卡的密码记不清了，于是先来银行试试。　　

    老人没有防范意识，柜员让其输密码，他竟大声将密码告诉柜员，由于网点人多噪杂，为了不使老人因密码泄露引来风险，柜员执意让老人修改密码，并强调要保密。　　

    柜员的优质服务给老人留下了深刻印象，老人一再感激柜员。　　

   启示：　　

    1. 优质服务并不仅仅体现在“三声”礼待上，更多的是付诸行动保护客户利益不受侵害，使客户资金没有风险。　　

    2、老人是社会的弱势群体，对老人的关爱是社会服务的敏感问题，服务好这一弱势群体能很好地向社会展示我们创建精神文明的服务内涵，能很好地传递我行在社会的声誉。　　

3、有时一个简单周到的服务得到的不仅仅是客户口头上的赞美，更多的是社会的认可，市民的亲昧，它是无价之宝，是取之不尽的财富。