工商银行运城分行引深服务内涵提升服务价值
2010-5-9 12:09:44 文章来源:本站原创 作者:穆宏昌
今年,工商银行运城分行大力开展“服务价值年”活动,引导全辖把服务作为一种生产力,积极探索新形势下金融服务创新的新路子、新方法,加大服务质量检查督导力度,开展优质文明服务单位创建活动,着力提升服务内涵和服务价值。 一是加强思想引导,使全员增强服务意识。该行引导全辖牢牢树立“服务就是生产力,抓服务就是抓效益”的思想,把满足客户金融投资需求、提升客户满意度作为衡量服务质量的标准,强化全员服务客户理念。 二是加大督查力度,使网点不断提升服务质量。出台营业网点服务质量考评办法,采取明查暗访和远程监控抽查相结合的方式,对柜面服务情况不定期进行督查,并根据检查评价结果,与支行的经营绩效相挂钩,督促全辖积极做好服务工作。 三是大力开展文明单位创建活动。组织全辖踊跃参加“青年文明号”、行风评议、文明和谐单位等创建活动,加大服务工作典型经验的推广和表彰力度,开展服务先进单位、先进个人评选工作,通过典型带动的方法,提升网点服务质量,努力为客户提供真诚、高效、准确的一流金融服务。
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