长期以来,排队问题一直是困扰我行网点的一大难题,要建设一流企业文化,培育服务价值理念,提升服务效率,有效解决排队问题是首当其冲的。营业部国贸支行运用多种手段为客户服务,有效缓解了客户排队现象,缓解了柜面压力,受到客户的一致好评。具体做法如下: 一、通过改善服务环境、增设服务设施,使客户有宾至如归的感觉。为此,国贸支行专门在客户休息等候区摆放了杂志、报刊、饮水机和鲜花。 二、大堂经理有效分流,在客户进入国贸支行的第一时间,及时上前询问,根据客户的不同需求进行正确引导和快速分流。 三、将业务素质高、业务技能强的柜员安排在高峰时段和高峰柜台,以减少客户等候时间。同时,组织员工利用业余时间进行业务技能的大练兵。 四、总结出每月、每日的高峰时段,印制成宣传单分送到大厦内的所有入驻单位和开户企业,提示大家错峰办理业务。 五、派出客户经理上门宣传并协助安装个人网上银行和企业网银,使客户足不出户就能在网上办理相关业务,减少排队几率。 六、对国信集团旗下企业的票据业务采取现场验票,错峰记帐,后取回单的办法,缓解对公票据业务的压柜现象。 通过采取以上措施,支行有效缓解了客户排队等候现象,除了省信托发行理财、集资房款,税务局月底缴税外,基本没有出现大批客户排队现象。
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