根据总行与第16届亚运会组委会签署的合作协议，工行作为第16届亚运会的唯一银行合作伙伴，于2010年5月20日上午10点正式启动代售亚运会门票服务工作。营业部五一路支行作为全省两家代售网点之一，为确保门票代售服务工作顺利开展，举全行之力积极备战代售门票工作。　　

    一、加强组织领导　　

    支行按照营业部《关于做好亚运会门票代售服务要求做好门票代售服务相关工作》通知精神，一把手亲自挂帅，成立由个人金融业务部牵头，信息科技、运行管理等相关部门组成的领导小组，明确职责分工，认真组织落实系统测试、人员培训、服务支持、安全保卫等工作，确保门票代售服务工作顺利开展。　　

    二、开展业务培训　　

    为规范门票代售服务流程，支行严格按照总行制定的《亚运会门票代售业务柜面操作流程》和《亚运会门票代售服务客户投诉处理流程》，采取多种形式，认真组织开展从业人员培训，要求代售网点柜员熟练掌握系统操作，提升业务操作水平；相关服务人员了解亚运会门票代售服务工作的有关安排，做好客户引导和解释工作。　　

    三、制定应急预案　　

    根据支行突发事件应急管理的工作要求，支行综合部制定了《五一路支行亚运门票销售安全应急预案》，并按照应急预案要求，于5月19日晚18点针对支行代售网点实际情况进行了综合应急安全演练，确保出现异常情况时能够妥善处理。　　

    四、落实营销人员　　

    支行个金部积极做好亚运会门票的营销宣传和售票服务工作，安排专人接待客户，营业厅醒目位置摆放售票指南宣传折页，同时要求营销人员做好“工银亚运卡”等产品的综合销售工作。　　

    5月20日上午10点支行正式启动代售亚运会门票服务工作，相关人员全部就位，支行行长亲临门票代售网点现场指挥，省行保卫处、营业部保卫部、省公安厅、市公安局直属分局、迎泽分局领导及干警亲临支行代售网点现场指导，当日网点咨询客户络绎不绝，秩序井然。 （作者： 营业部五一路支行）