近年来，工行都匀惠水支行认真分析发展形势，不断创新工作思路，找准目标，努力打造“第一零售银行”，通过采取一系列切实可行措施，不断提高离柜业务占比，提升了品牌形象。截止2010年4月末，离柜业务占比达45.16%，全州县支行排名第一，高出全州平均水平3.23百分点。　　

一、转变观念，提高认识。从支行班子到一般员工，全部统一思想，提高认识，只有大力发展离柜业务、提高支行离柜业务占比，才能减轻一线员工工作压力，提高服务质量，真正做到让客户高兴而来，满意而归，全面提升支行的服务形象，提高支行竞争实力。　　

二、早落实、早安排。早在上年末，支行领导班子高度重视，未雨绸缪，不等不靠。一是在上级行未下达任务时先制定来年目标工作计划及措施，按照上年各项指标完成情况拟定下年指标任务数，并将银行卡、个人网银、企业网银、POS商户、WAP手机等任务指标分解到员工中。二是按照跑马圈地指导思想将银行卡业务和电子银行业务延伸到城内各家银行的高中端优质个人客户及有稳定收入的政府部门、行政事业单位、学校等，不断拓展离柜业务发展空间。　　

三、充分发挥绩效考核激励导向作用。一是为充分发挥大堂经理职能作用，做好客户的识别、分流、引导工作，支行将离柜业务占比纳入大堂经理绩效考核中。通过将持有信用卡、灵通卡等有“联银”标志的客户，引导到ATM机上办理业务，将不涉及现金的登折、转账、查询客户、缴纳交警罚款等的缴费客户都引导到自助终端上办理，不仅节省客户的等待时间，减轻了柜面的压力，也提高了离柜业务占比。二是将自助设备的使用率纳入相关人员考核中，确保机具的正常使用，为提高离柜业务提供保障。　　

四、发挥品牌优势 ，实行捆绑营销。一是利用支行个人贷款的品牌优势，对凡来办理贷款业务的客户，全部要求开立银行卡。二是对营销来的代发工资，首先营销其开立对公账户和企业网银，并指导客户通过网上银行发放工资，个人账户全部开立灵通卡，附带营销个人网银、WAP手机等，引导客户自己在网银或自自助设备上具体操作，已取得明显成效。　　

五、领导班子重视，亲力亲为。为力大发展离柜业务，支行配备了专职电子银行客户经理，要求专职客户经理每月对网银客户和POS商户进行走访、维护，为使企业客户正常使用网上银行，领导班子经常对企业网银户进行走访，有时亲自上门为客户安装、讲解、演示，由于领导重视，电子银行业务得到较大发展，也得到上级行认可。　　

六、与POS特约商户加强合作，资源共享、实现双赢。为提高银行卡的使用率和离柜业务占比，支行通过对特约商户进行走访、与特约商户开展联合营销等方式，让商户提高刷卡消费的认同度，从而自觉地向客户宣传刷卡消费和分期付款等业务，实现资源共享，银商互利、互惠。