今年以来,建行河北分行营业部积极响应总行、省分行开展“服务质量年”活动的号召,主管副总经理率营业部个人条线各部门经理、副经理、经理助理在全行范围实施“客户服务体验四个一”活动:即一是到营业网点做一天大堂经理或客户经理;二是检查跟踪一项业务服务;三是接待一次客户,听取客户意见和建议;四是办理体验一次个人银行业务,作为客户,对我行的个人银行业务、产品和服务进行暗访和体验。活动开展以来,得到个人条线员工的积极响应,员工纷纷积极参与到活动中来。目前该部已收到各类服务改进建议20条,其中12条建议已采纳,8条建议正在落实中。 为进一步提高服务技能和水平,营业部还通过业务培训、劳动竞赛和奖先评优等方式多举措提高员工业务素质和服务技能。在全辖营业网点组织开展“争创服务标兵”等活动,全面加强对网点员工的业务、礼仪和营销技巧的培训,制定营销话术,促进网点一线人员提高客户服务水平和金融服务质量。 (刘华兵 王伟) |
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